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7×24小时提供服务 北京天坛医院24小时自助服务区全面启用

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“上班族”到医院办理预约挂号、取检查结果等手续不用再占用工作时间;外地患者无论几点到北京,随时可以办理门诊各项手续——作为优化服务、满足患者需求的“升级版”服务措施,北京天坛医院门诊服务中心24小时自助服务区经过全面系统优化后,3日正式启用,为患者提供7×24小时不间断服务。

在北京天坛医院门诊服务中心西侧,玻璃门上张贴着醒目的“24小时自助服务区”字样,温馨提示栏上提示患者“此区域为自助服务区,全流程自助,无需进入门诊大厅即可办理业务”。在服务区中,整齐地摆放着15台各类自助终端设备,不时有患者前来办理各种手续。

医院门诊部主任张悦说,医院整体搬迁后就规划设计了这个自助服务区,但功能和服务项目相对单一。近期,根据疫情防控政策调整后患者的实际需求,医院门诊部、信息管理与数据中心、安全稳定处等部门重新梳理、调整自助服务区功能,增加工作人员提供服务保障,能够为患者提供从建卡、预约挂号、取号、缴费、打印发票到打印各种报告单及影像胶片等全流程自助服务。

“我们有专门的工作人员对机具进行保障,同时在每一台自助机上都张贴了故障联系电话,如果在操作过程中出现什么问题,工作人员将第一时间响应,为患者解决问题。”张悦说。

“自助服务区无论是白天、晚上,还是节假日,可为患者提供7×24小时不间断的自助服务,特别是对于上班族以及外地患者来说,可以自由安排时间来医院办理预约挂号、打印报告等业务。”张悦表示,医院将不断完善服务措施、提升服务品质,为患者提供人性化服务,提升患者的就医体验。

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(文:刘珊珊 卢国强 图:郭依璠)