学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育
突出问题导向，方便患者就医——门诊结算窗口实现“全流程一站式”服务
学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，北京天坛医院紧紧围绕高质量发展和医院转型发展作为首要任务，坚持问题导向，全面检视业务流程，选准靶心抓好调查研究，整合协调多部门资源，切实为群众解决急难愁盼问题。6月7日起，患者在北京天坛医院门诊一部、二部任意结算窗口都可以办理建卡、挂号、取号、缴费等业务，实现“全流程一站式”服务。这也是医院推进“暖心”行动的重要举措。
为了方便患者办理建卡、挂号等业务，北京天坛医院财务采购联合党支部、门诊医保病案联合党支部、信息管理与数据中心党支部密切协同，不断优化流程、统筹资源，实现门诊结算窗口建卡、挂号、收费通柜服务，从而减少患者往返奔波的同时，提高建卡及结算业务办理效率。
北京天坛医院5月17日启动以患者为中心，提升医疗服务品质“暖心”行动，医院要求各部门全面梳理、解决影响患者就医感受的难点、痛点问题。目前，前期梳理出的难点、痛点问题中已经有40余条完成全部或部分整改，涉及患者等候时长、挂号难、预约系统、药品等方面。“暖心”行动是医院领导班子调研的一项重要课题，也将作为医院今年两大中心工作之一持续推进，实现“改善就医体验、提高医疗质量”的目标。
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