北京天坛医院智慧管理中心—“天坛大脑”启动仪式暨公立医院精细化运营管理交流活动在京举行
2020年8月23日上午，天坛医院智慧管理中心“天坛大脑”启动仪式暨公立医院精细化运营管理交流活动在首都医科大学附属北京天坛医院举行。国家卫生健康委规划发展与信息化司副司长刘文先、国家卫生健康委医管中心副主任翟晓辉、北京市医院管理中心主任潘苏彦、北京市医管中心副主任吕一平、长江商学院教授钟灵、北京天坛医院党委书记路明、北京天坛医院院长王拥军出席了启动仪式。本次活动由北京天坛医院副院长贾旺主持。
启动仪式上，王拥军介绍了天坛医院智慧管理中心—“天坛大脑”的设计背景及功能定位。“天坛大脑”包含三个模块：天坛医院智能集成平台、天坛医院智慧运营管理平台、天坛家后勤运营数据看板。其中天坛医院智能集成平台，以动态3D模型的方式立体展示医院建筑结构；结合院内其他信息系统，可以在平台上展示医院各科室位置、医院手术间状态、电梯运行情况以及各门诊与病区等候人数等信息；可以实时展示包括手术室在内的，全院各个区域的实时监控影像。天坛医院智慧运营管理平台，通过今日关注、年度回望、政府考核、科室监测、科室诊断等模块集中展示了医院整体运营情况，该平台汇总整合了院内不同业务信息系统的医疗数据、业务数据、管理数据等，凝练为各类运营指标，多层次、多角度、多区间对医院整体运营情况进行智慧管理。天坛家后勤运营数据看板，通过展示“综合维修、综合服务、预定、咨询、投诉”五大类业务工单实时及历史数据，对后勤服务问题及时预警、精准处理，提高服务质量。对报修事项、楼宇、科室多维度数据整合，为快速决策，配置后勤资源和优先级提供依据，最终为医护人员提供更便捷更高效的后勤一体化服务。
据了解，北京天坛医院搬迁以来，加强精细化运营管理，2019年3月专门成立了运营管理办公室。经过1年多的运转，从组建队伍，到搭建管理平台，以信息化系统建设为工具，全面落实国务院关于建立现代医院管理制度和三级公立医院绩效考核的相关要求。北京天坛医院在国务院55项绩效考核指标和市医管中心绩效考核的引导下，以公益性为导向，建立了医院运营数据中心，形成智慧运营管理平台，将临床、医技、医辅、财务、人事、资产、物资等多系统数据进行汇总整合，真正实现了业务数据和经济数据的高度融合，建立了对各科室绩效考核的指标体系，实现从业务关联、价值管理到运营管理、智慧决策等一系列智慧管理措施。从最初的数据采集、数据集成到功能集成、可视化界面集成，初步实现了智慧运营管理平台的可视化和智能化。
随着医院整体搬迁带来的楼宇面积、后勤运行设备的成倍增加，医院后勤管理的难度也随之加大，将传统的现场管理、纸质工单管理升级为信息化平台上制度化、流程化的管理，依托天坛家职工服务平台，由医院办公室统筹，结合第三方物业评估来开展，以动态的形式实时展示医院各类报修报事工单情况，自动集成各类工单数据并实时统计对于预防性维护保养提供数据支撑。同时系统针对各类工单进行年度月度对比展示，对于后勤运营的管理提供直观决策依据。
后勤运营方面，医院党委提出“始于职工需求、终于职工满意”的思路定位，凭借不断完善的后勤信息化管理平台，在服务布局一体化、服务获取中心化、服务管理闭环化的后勤管理格局下，医院后勤服务质量、效率和服务满意度均有进步。自2019年9月26日“天坛家”职工服务中心成立以来，医院后勤客户满意度、平均完工时间有明显上升，客户满意度较去年同期提高5.5%，平均完工效率较去年同期提升50%。同时，通过制定后勤预防式维护保养措施、服务工单全流程追踪闭环的管理模式，医院后勤报修报事工单量、工单挂单量有明显下降，自“天坛家”上线至今工单总量26948单，较去年同期下降11.1%,总挂单量较去年同期下降17.3%。职工整体满意度、获得感进一步提升。
借助医院新院发展的契机，在精细化运营管理的多项举措下，医院运营效率和效益均得到提升。新冠疫情发生前的2019年12月与上年同期相比，医院月均每诊位诊次、床位使用率及住院手术量均有明显提升，月均每诊位诊次较同期提高28.68%，床位使用率较同期提高10.91%，住院手术量较同期提高38.25%。通过对临床科室运营成本的监控及相关绩效指标的设立，在业务量不断增加的情况下，平均住院日与上年同期相比下降1.3天，百元医疗收入消耗卫生材料指标较上年同期下降0.91%。医院核磁共振、CT、超声和数字减影血管造影的检查人次均呈现增长态势，分别提高33.02%、26.52%、53.13%及44.21%。
本次交流活动邀请了国家卫生健康委、北京市医院管理中心相关领导及长江商学院经济学教授，为大家讲解运营管理、绩效考核的最新政策和管理思路，同时交流分享面临疫情常态化考验下的公立医院精细化运营管理的策略和实施。刘文先从信息化建设的角度介绍了信息化系统在推动医院精细化管理过程中所发挥的重要作用，以及如何在现代医院管理中利用信息化工具不断提高、优化医院管理水平，助推医院高质量的发展。翟晓辉从前不久国家公布的三级公立医院绩效考核排名讲起，重点介绍了考核的背景和意义，并且强调排名不是目的，以考核促发展才是重点，同时对本次绩效考核工作做了相关政策解读，并对下一步绩效考核工作做了简单介绍。吕一平站在北京市绩效考核的角度，以多年主导市属医院绩效考核的经验，和大家一起分享了绩效考核工作如何引领医院发展，如何在医院管理中落地见效，医院又如何正确看待绩效考核结果和排名。钟灵从如何提升人员绩效角度讲述了高技能人才的激励措施，以及如何制定合理绩效指标提高人员绩效。最后，贾旺对今天的交流活动进行了总结发言。
当天各市属医院院长、主管副院长、运营绩效等部门负责人及北京天坛医院中层干部参加了此次活动。
（院办公室 张琳 运营管理办公室 张永勤 信息中心 张昊 宣传中心 岳朴）